O Service Desk da Gmaes Telecom, foi criado para atender a ocorrências no ambiente de trabalho das empresas quanto ao uso todos os sistemas relacionados a Tecnologia da informação, comunicação e internet, o serviço controlado aumenta o controle no gerenciamento dos incidentes/requisições e seus respectivos impactos.

A missão principal da área de service desk do Grupo Gmaes é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais breve possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas ocorridas nas áreas de Tecnologia & Infraestrutura.

Além de proporcionar ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, para controle de ocorrências e banco de soluções.

 

Desafios
  • Responder aos novos e complexos desafios da globalização.
  • Alinhar a área de TI à estratégia dos negócios e metas corporativas.
  • Padronizar processos e procedimentos.
  • Gerenciar os serviços de TI e toda infraestrutura relacionada.
Resultados Alcançados
  • Compartilhamento de quadros de especialistas e mão de obra qualificada.
  • Orçamento de TI mais previsível, mensurável e flexível.
  • Redução de custo em atividade, com alto grau de particularidade.
  • Acesso ao conhecimento e à tecnologia de última geração.
  • Foco da empresa apenas em seu negócio principal.
  • Profissionalização do setor de TI, transformando-o em área estratégica.
  • Monitoramento contínuo do ambiente de TI, equipamentos críticos, rede de dados e links da organização.
  • Gestão do ambiente de microinformática, rede de computadores, sistema de impressão, e-mail, segurança, telefonia, controle de acesso, servidores e outros sistemas de infraestrutura básica.

Contato

  • Matriz : Espaço Empresarial Grupo Gmaes, Rua Carlos Seara, 47, Sala 201, Vila Operária, Itajaí, SC,CEP: 88.303.200,Fone: (47) 3404-6737
  • Filial 1 : Av do Contorno nº6594, sala 702, Bairro Savassi, Belo Horizonte,MG, CEP 30110-044,     Fone: (31) 3231-0699
  • Filial 2 : Rua José Alexandre Buiaz nº 300, sala 2001, 10VG Bairro Enseada do Suá Vitória ES, CEP 29050-545, Fone: (27) 3417-0799
  • Filial 3 : Avenida Afonso Pena nº5723, sala 1504, Bairro Royal Park, Campo Grande MS, CEP 79031-010,                 Fone: (67) 3717-0799
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Tel.:+55 (47) 3404-6737 Opção 1
  • SAC: 0800 887 0513
  • Oi (47) 8482-3042
  • Vivo (47) 9724-2800
  • Tim (47) 9781-7368
  • Claro (47) 8914-9705

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